Корпорация Intel отклонила запрос на возврат товарных знаков (RMA) процессора, связанный с проблемами нестабильности, сославшись на то, что в процессоре использовалась жидкометаллическая термопаста, что вызывает удивление.

Политика Intel в отношении возврата товаров (RMA) стала непоследовательной после широко распространенных проблем с нестабильностью ЦП, поскольку в сети появился очередной инцидент

После проблем с нестабильностью ЦП Intel, которые вызвали новое фиаско в отрасли, обслуживание RMA Team Blue в некоторых случаях ослабевало, и, что интересно, большинство таких инцидентов подразумевают, что запрос был полностью оправдан. Ранее мы говорили о том, как Intel не смогла обработать RMA ЦП, инициированную для «замены» блока , и в одном случае пользователю удалось получить модернизированный ЦП в качестве компенсации RMA , что показывает, что службы поддержки клиентов Intel значительно отстают.

Теперь, в новом сообщении HKEPC , раскрывается, что Intel отклонила запрос RMA на Core i9-14900K, который стал жертвой проблем с нестабильностью. Несмотря на соблюдение юридических условий, представители Intel отклонили запрос пользователя, и при дальнейшем расследовании выяснилось, что причиной отказа стало использование термопасты «жидкий металл», которая является проводящей пастой, в основном используемой в разгонных или высокопроизводительных машинах. Запрос был передан местному розничному продавцу в Гонконге, «Synnex», где они сообщили, что Intel отказалась от дальнейшего обслуживания.

Synnex заявила, что использование жидкого металла на IHS разъело поверхность, что сделало продукт и серийный номер на поверхности неидентифицируемыми, что в конечном итоге не соответствует основным условиям Intel для запроса RMA. Интересно, что Intel официально заявляет, что использование жидкометаллического термо-интерфейсного материала (LMTIM) аннулирует гарантию на ЦП ; следовательно, отказ в обслуживании RMA может быть оправдан в этом случае, но важно отметить, что ЦП является жертвой проблем нестабильности, поэтому в каком-то смысле Intel должна была выполнить запрос.

Важное замечание для потребителей здесь заключается в том, что они должны быть осторожны при использовании претендентов на термопасту на своих процессорах, поскольку ни один производитель не будет предоставлять гарантии, если потребители будут уличены в использовании термопаст, не соответствующих юридическим условиям. Для пользователя процессора в счете, ну, это чистое невезение, поскольку жидкометаллическая паста оказалась едкой, стерев данные, написанные на IHS.